John Robb trouve les réponses aux principales préoccupations des consommateurs américains lorsque ceux-ci consultent le Web pour des achats qui ne sont pas de base... Et ces réponses, il les trouve dans les blogs. Explications à travers cet article : Customer Service and K-Logs.
Voici les 5 points essentiels des consommateurs américains avec Internet :
"1. Researching product information (90%)
2. Comparing product features and prices (58%)
3. Contacting customer service (56%)
4. Locating a store or distributor (42%)
5. Checking product availability (36%)"
John Robb traite point par point dans la suite de son analyse en tentant de démontrer que le blog est adapté pour toutes ces questions... Seule petite chose non évoquée par John et qui peut se révéler intéressante avec un carnet Web : une foire aux questions (FAQ) sur un produit ou une société qu'on peut dévoiler peu à peu, archivé, etc. ;-)
Articles
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire