L'atelier : la mesure des usages dans la société de l'information, comment les determiner, les evaluer, pour qui ? (Andre Delacharlerie)

Intervention de André Delacharlerie, de l'Agence Wallonne des Télécommunications.

- Vigie de l'offre : base de données des entreprises TIC en Wallonnie ici.

- Vigie de la demande : enquête annuelle citoyens/ménages, enquête annuelle PME, enquête TPE, enquête auprès des communes actuellement. Cf. ce site Web.
Tous les rapports sont en ligne.

Objectifs initiaux de l'enquête
. mesurer le niveau d'adoption des TIC par :
- les citoyens wallons,
- les ménages wallons.
Rapport individu/foyer
...
dans des domaines :
- téléphonie mobile et fixe,
- informatique,
- télétravail (vrai télétravail, le travail connecté par des voyageurs, en dehors des heures de travail)
- internet.

Objectifs complémentaires
- mesurer la disponibilité des TIC:
. ordinateur/internet accessible
- et les usages.

Quelques retours d'expérience
. Par appel téléphonique, bon retour pour des sondages de pratique. Nombre de rejet relativement faible. Le citoyen est content que l'Etat s'intéresse à sa pratique.
. (à priori) : nécessité de contrôler la composition de l'échantillon, de croiser. L'éducation est un facteur déterminant + sexe, âge, éducation, CSP, localisation, taille/type des ménages,
. à postériori : redressements de l'échantillon : selon distribution des individus, selon distribution des ménages.

Être attentif au niveau des questionnaires : questions compréhensibles de tous. Enoncés de questions intelligibles.
Travailler avec des échelles systématiques.
Contrôle dans les questionnaires (contrôles souples : on se fait juste une idée de la réalité).

Paradoxe : mesurer, par téléphone, le taux de diffusion de la téléphonie! (calcul du taux de GSM : lignes fixes).
restent non interrogés : les ménages n'ayant ni ligne fixe, ni GSM (6,4 % en Wallonie).

Enquêtes pour qui ?
Chiffres largement exploitées (sites Web, journaux). C'est un travail de référence auprès de la communauté wallonne.
Participation à des groupes de réflexion. Participation qui devient parfois décisionnaire au niveau de la région.
Exploitation des résultats par les entreprises d'elle-même.

Actions politiques -> Citoyens PME
- constats :
- la fracture numérique suit les contours de la fracture sociale,
- le facteur d'éducation est le plus crucial pour l'adoption des TIC.

Actions politiques -> PME
Freins au développement de l'e-business.
pas manque de moyens techniques mais plus manque de capacités d'analyse des chefs de PME -> refonte des aides au développement

Conclusions
La mesure des usages est un outil essentiel de la politique de développement des TIC.
Beaucoup d'approche collaborativ avec Sourir, une dizaine de régions en Francophonie Européenne.